Come Gestire i Rinnovi Contrattuali Senza Perdere un Cliente

Il Momento Critico: Il Rinnovo Contrattuale

Per un broker energetico, il rinnovo contrattuale è il momento più delicato della relazione con il cliente. È l'istante in cui il cliente decide se restare con te o cercare alternative.

Il problema più comune? Arrivare in ritardo. Se il cliente riceve prima la comunicazione di rinnovo automatico dal fornitore (spesso con condizioni peggiorative), e tu non ti fai vivo, hai già perso la partita.

La Timeline Perfetta per la Gestione Rinnovi

Ecco la strategia temporale che i broker di successo seguono per ogni rinnovo:

• 90 giorni prima - Analisi interna: verifica condizioni attuali e cerca offerte migliori
• 60 giorni prima - Primo contatto con il cliente: "Sto monitorando il tuo contratto"
• 45 giorni prima - Presentazione proposta: offerte alternative confrontate con le attuali
• 30 giorni prima - Follow-up e chiusura: decisione del cliente e avvio pratiche
• 15 giorni prima - Conferma: verifica che tutto sia in ordine per la transizione
• Dopo il rinnovo - Comunicazione di conferma e ringraziamento

Come Automatizzare il Processo con Utenze in App

Gestire manualmente questa timeline per centinaia di clienti è impossibile. Con Utenze in Apppuoi automatizzare l'intero processo:

• Alert automatici - Il sistema ti avvisa 90 giorni prima di ogni scadenza
• Email automatiche al cliente - Comunicazioni pre-impostate che partono al momento giusto
• Comparatore offerte integrato - Trova l'offerta migliore in pochi click
• Dashboard scadenze - Visione d'insieme di tutti i rinnovi in arrivo
• Storico completo - Vedi tutte le condizioni passate del cliente per negoziare meglio

Le 5 Regole d'Oro della Comunicazione Rinnovi

La comunicazione è tutto. Ecco come parlare ai tuoi clienti durante il periodo di rinnovo:

• Sii proattivo - Non aspettare che il cliente ti cerchi. Fatti vivo prima tu
• Porta valore - Non limitarti a dire "scade il contratto". Porta un'analisi e una proposta
• Sii trasparente - Mostra chiaramente il confronto tra vecchia e nuova offerta
• Personalizza - Ogni cliente ha esigenze diverse. Adatta la comunicazione
• Segui il cliente dopo - Un messaggio post-rinnovo consolida la relazione

Da Rinnovo a Opportunità di Crescita

Il rinnovo non è solo un momento di rischio: è una straordinaria opportunità per:

• Cross-selling - Il cliente ha solo luce? Proponi anche gas e viceversa
• Referral - Un cliente soddisfatto del rinnovo è propenso a consigliarti
• Upselling - Proponi servizi aggiuntivi come monitoraggio consumi

Con il CRM giusto, ogni rinnovo diventa un'occasione per rafforzare la relazione e far crescere il tuo portafoglio.